CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỔI TRẢ

1. Quy định đổi hàng: Quý khách được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục được hoặc đặt lộn kích thước, màu sắc. Sản phẩm chỉ được đổi sau khi tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  1.1. Chính sách áp dụng

  • Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng, chỉ được đổi một lần duy nhất, không đổi sang sản phẩm khác.
  • Sản phẩm muốn đổi là cùng sản phẩm, bị sai màu sắc, kích thước so với thông tin đặt hàng.
  • Ưu tiên thực hiện chính sách đồng kiểm tra với người giao hàng.

  1.2. Điều kiện đổi hàng

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại https://shop.ueh.edu.vn/ueh-souvenir/
  • Hàng hóa thực hiện chính sách đồng kiểm với người giao hàng và kiểm tra hàng bị lỗi ngay khi nhận hàng. Hoặc trường hợp nhận hàng sau tối đa 03 ngày và có video quay minh chứng khui hàng và hàng bị lỗi sau khi khui.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, móp méo, vỡ…) hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, không sử dụng được ngay khi được giao.
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng (màu, size,…)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có), các chứng từ kèm theo như (Chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT,…)

2. Quy định trả hàng: Quý khách được trả sản phẩm nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục được. Sản phẩm chỉ được đổi sau khi tuân thủ theo các điều kiện sau đây

  2.1. Chính sách áp dụng

  • Chỉ được trả hàng nếu bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Khách hàng trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng và có video quay minh chứng khui hàng và hàng bị lỗi sau khi khui.
  • Thực hiện chính sách đồng kiểm tra với người giao hàng và không có nhu cầu nhận hàng. Quý khách phải thanh toán phí ship liên quan.

  2.2. Điều kiện trả hàng

  • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất khi nhận hàng gồm: phai màu, lỗi chất liệu,…
  • Hàng hóa thực hiện chính sách đồng kiểm với người giao hàng và không muốn nhận hàng sau khi kiểm tra. Hoặc trường hợp nhận hàng sau tối đa 03 ngày và có video quay minh chứng khui hàng và hàng bị lỗi sau khi khui.
  • Mọi chi phí liên quan đến giao hàng do khách hàng chịu.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc trong các trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

  2.3. Chính sách hoàn tiền

  • Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác nhưng vẫn tính phí ship liên quan.
  • Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày kể từ khi shop UEH nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp.

3. Phương thức đổi trả sản phẩm