HÌNH THỨC THANH TOÁN – GIAO HÀNG

1. Hình thức thanh toán

Quý khách chọn hình thức thanh toán và thực hiện thanh toán:

• Thanh toán COD (giá trị < 500.000 đ)
• Thanh toán qua Cổng thanh toán payment (Momo và tài khoản ngân hàng) không giới hạn giá trị đơn hàng nếu nhận tại UEH và giới hạn < 1.000.000 VNĐ với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển.

*Xử lý khi thanh toán lỗi

Khi Quý khách đã thanh toán và tài khoản ngân hàng đã thông báo bị trừ tiền nhưng hệ thống báo là giao dịch không thành công. Lúc này có hai trường hợp:

• Lỗi từ ngân hàng thanh toán, tiền sẽ hoàn trả về tài khoản của Quý khách trong thời gian quy định của ngân hàng.
• Lỗi khi không cập nhật được trạng thái tại UEH Community Shop. UEH Community Shop sẽ kiểm tra và cập nhật trạng thái hoặc hoàn tiền lại theo quy định.

Trong trường hợp lỗi thanh toán, Quý khách có thể xử lý theo 1 trong 2 cách sau:

• Nếu vẫn muốn mua đơn hàng đó: khách hàng hãy bấm vào mục Thanh toán để thanh toán lại cho đơn hàng đó. Lệnh thanh toán bị lỗi lúc nãy là không thành công và Ngân hàng thanh toán/UEH Community Shop sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng theo quy định.
• Nếu không muốn mua đơn hàng: khách hàng bấm vào HỦY hoặc liên hệ theo thông tin để được hỗ trợ. Lúc này đơn hàng sẽ bị hủy và Ngân hàng thanh toán/UEH Community Shop sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến là từ 15-30 ngày tùy theo ngân hàng phát hành thẻ. Nếu sau 30 ngày khách hàng chưa nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ với UEH Community Shop để được hỗ trợ.

2. Phí vận chuyển:

Phụ thuộc theo chính sách và hợp đồng với đối tác và sẽ thể hiện trong từng đơn hàng của Quý khách.

3. Giao hàng

Nhận hàng qua đơn vị vận chuyển:

UEH Community Shop sẽ thực hiện kiểm tra hàng trước khi đóng gói và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi giao hàng sẽ có phiếu giao hàng, gồm các nội dung sau: Thông tin đơn hàng; Thông tin cá nhân nhận hàng; Trạng thái thanh toán. Ghi chú: nếu có trường hợp muốn kiểm tra hàng sẽ có chính sách đồng kiểm.

Nhận hàng tại UEH:

• Khách hàng đã order trước và có nhu cầu nhận tại các cơ sở của UEH (A, B, N với tùy danh mục quy định) vui lòng đến nhận sản phẩm khi có email thông báo hoặc tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua tài khoản trên UEH Community Shop.
• Khi nhận hàng trực tiếp tại UEH Community Shop, khách hàng tiến hành kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Sau khi xác nhận nhận hàng, nếu có vấn đề gì về sản phẩm, UEH không cho phép đổi, trả hàng.
• UEH Community Shop không chấp nhận trường hợp bên thứ ba (bạn bè, người thân nhận thay) để đảm bảo quyền lợi và trách ảnh hưởng đến khách hàng.